Müşteri İletişim Merkezi
FxPro müşteri iletişim merkezi, uluslararası standartlarda hizmet kalitesi sunmak için özel olarak yapılandırılmıştır. Türkiye’deki yatırımcıların ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilen destek sistemi, hem yerel hem de küresel ölçekte çözümler sunmaktadır. Deneyimli destek ekibimiz, finansal piyasalar konusunda uzman personelden oluşmaktadır ve tüm sorularınıza profesyonel yanıtlar sağlamaktadır. Platform kullanımından teknik sorunlara, hesap işlemlerinden trading stratejilerine kadar geniş bir yelpazede destek verilmektedir.
İletişim Kanalları ve Özelleştirilmiş Destek
- Türkiye Özel Destek Hattı: +90 212 700 1414
- Uluslararası Destek: +44 203 151 5550
- Kurumsal E-posta: [email protected]
- WhatsApp İş Hattı: +44 7520 636 139
İletişim Önceliklendirme Sistemi
FxPro iletişim merkezi, müşteri taleplerini özel bir önceliklendirme sistemi ile değerlendirmektedir. Talepler önem ve aciliyet durumuna göre sınıflandırılmakta ve en uygun çözüm yolu belirlenmektedir. Sistem, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli olarak optimize edilmektedir. Özellikle piyasa volatilitesinin yüksek olduğu dönemlerde, acil taleplere anında müdahale edilmektedir.
Talep Yönetim Süreci
FxPro, müşteri taleplerini önem derecesine göre farklı öncelik seviyelerinde ele almaktadır. Acil işlem sorunlarında anında müdahale edilmekte, işlem kaybı yaşanmaması için hızlı çözümler sunulmaktadır. Teknik platform sorunları 15 dakika içinde değerlendirilmekte ve çözüme kavuşturulmaktadır. Hesap işlemleriyle ilgili talepler 1 saat içinde işleme alınmakta ve sonuçlandırılmaktadır. Genel sorular ve bilgi talepleri ise 4 saat içinde yanıtlanmakta, detaylı bilgilendirme yapılmaktadır. Bu yapılandırılmış talep yönetim süreci, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir.
Küresel Ofis Ağı ve Yerel Destek
FxPro’nun küresel ofis ağı, yerel pazarlarda güçlü bir varlık göstermektedir. İstanbul’daki temsilcilik ofisimiz, Türk yatırımcılara özel hizmetler sunmaktadır ve yerel piyasa koşullarına uygun çözümler geliştirmektedir. Her ofisimiz, bulunduğu bölgenin regülasyonlarına ve piyasa dinamiklerine uygun şekilde yapılandırılmıştır.
Türkiye Ofis Bilgileri
- Adres: Büyükdere Caddesi, No:100, İstanbul
- Telefon: +90 212 700 1414
- Çalışma Saatleri: 09:00-18:00 (Pazartesi-Cuma)
Destek Hizmetleri Kategorileri
Müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetleri, farklı uzmanlık alanlarına göre kategorize edilmiştir. Her bir kategori için özel eğitimli personel bulunmaktadır. Destek talepleri, konusuna göre ilgili departmana yönlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Teknik konulardan finansal işlemlere kadar tüm alanlarda profesyonel destek sağlanmaktadır.
Destek Kategorileri ve Yanıt Süreleri
Kategori | Yanıt Süresi | Çalışma Saatleri |
Teknik Destek | Anında | 24/5 |
Hesap İşlemleri | 1-2 saat | 09:00-18:00 |
Finansal İşlemler | 2-4 saat | 09:00-18:00 |
Online Destek Platformu
FxPro online destek platformu, müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmaktadır. Platform üzerinden canlı destek, ticket sistemi ve bilgi bankasına erişim sağlanmaktadır. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, ihtiyaç duyulan desteğe hızlıca ulaşılabilmektedir.
Online Platform Özellikleri
FxPro, müşterilerine kesintisiz destek sağlamak için çeşitli hizmetler sunmaktadır. 24/5 canlı destek hizmeti ile piyasaların açık olduğu tüm saatlerde uzman ekip tarafından anlık yardım sağlanmaktadır. Otomatik ticket sistemi sayesinde talepler sistematik olarak takip edilmekte ve çözüme kavuşturulmaktadır.
VIP Müşteri Destek Hizmetleri
VIP hesap sahiplerine özel olarak tasarlanmış destek hizmetleri sunulmaktadır. Bu hizmetler, kişiselleştirilmiş çözümler ve öncelikli destek içermektedir. VIP müşterilerimiz, özel iletişim kanalları üzerinden doğrudan kıdemli destek ekibine ulaşabilmektedir.
VIP Destek Avantajları
- Kişisel hesap yöneticisi
- Öncelikli destek hattı
- Özel WhatsApp desteği
- Piyasa analiz desteği
Güvenlik ve Doğrulama Süreçleri
İletişim güvenliği için çok katmanlı doğrulama sistemi uygulanmaktadır. Tüm iletişim kanalları SSL şifreleme ile korunmaktadır. Müşteri bilgileri ve işlem verileri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun şekilde saklanmaktadır.
Acil Durum Protokolleri
Piyasa volatilitesi veya teknik sorunlar durumunda özel acil durum protokolleri devreye girmektedir. Risk yönetimi ekibimiz 7/24 görev başındadır. Önemli gelişmeler ve acil durumlar için hızlı bilgilendirme sistemi kullanılmaktadır.
Eğitim ve Destek Materyalleri
Platform kullanımı ve trading konularında kapsamlı eğitim materyalleri sunulmaktadır. Video eğitimler, webinarlar ve dokümantasyon desteği sağlanmaktadır. Tüm materyaller Türkçe olarak hazırlanmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
[email protected] adresine kayıtlı e-posta adresinizden talep gönderebilir veya canlı destekle iletişime geçebilirsiniz. Kimlik doğrulama sonrası yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Para çekme talepleri genellikle 24 saat içinde işleme alınmaktadır. Banka havalesi ile işlemler 1-3 iş günü sürebilmektedir.
Teknik destek ekibimiz 7/24 hizmet vermektedir. Hesap işlemleri için hafta içi mesai saatlerinde destek sağlanmaktadır.
